(Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Du lịch), 2026) Nguyễn, Kim Ánh; Nguyễn, Thị Phấn; Vũ, Bạch Vàn Dũng (ThS.)
Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích cơ chế phối hợp giữa hướng dẫn viên và bộ phận lễ tân khách sạn quốc tế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách du lịch outbound Việt Nam. Thông qua khảo sát khách du lịch, hướng dẫn viên và nhân viên lễ tân, kết quả cho thấy ba yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách là giao tiếp hiệu quả, tinh thần hợp tác và ứng dụng công nghệ quản lý thông tin.