Tối ưu hoá trải nghiệm khách outbound thông qua phối hợp giữa hướng dẫn viên và bộ phận lễ tân khách sạn tại điểm đến quốc tế
Ngày
2026
Tác giả
Nguyễn, Kim Ánh
Nguyễn, Thị Phấn
Tên Tạp chí
Tạp chí ISSN
Nhan đề tập
Nhà xuất bản
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Du lịch)
Giấy phép
Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International
Tóm tắt
Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích cơ chế phối hợp giữa hướng dẫn viên và bộ phận lễ tân khách sạn quốc tế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách du lịch outbound Việt Nam. Thông qua khảo sát khách du lịch, hướng dẫn viên và nhân viên lễ tân, kết quả cho thấy ba yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách là giao tiếp hiệu quả, tinh thần hợp tác và ứng dụng công nghệ quản lý thông tin.
Mô tả
2 tr.
Từ khóa
Du lịch outbound , Trải nghiệm khách du lịch , Hướng dẫn viên , Lễ tân khách sạn , Phối hợp dịch vụ , Sự hài lòng của khách