Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội thành phố Hồ Chí Minh

Trang tài liệu đơn giản
dc.contributor.advisorTrương, Anh Quốc (ThS.)
dc.contributor.authorPhạm, Thị Vui
dc.date.accessioned2026-10-06T03:31:22Z
dc.date.available2026-10-06T03:31:22Z
dc.date.issued2026
dc.description20 tr.
dc.description.abstractNghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng MB Bank tại TP. Hồ Chí Minh và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng. Mô hình đề xuất gồm sáu yếu tố: tính dễ sử dụng, tính bảo mật, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, sự hữu ích và sự tin cậy, dựa trên TAM, DeLone & McLean và E-S-QUAL. Nghiên cứu dùng phương pháp hỗn hợp, lấy mẫu phi xác suất với 257 mẫu hợp lệ, phân tích bằng Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy năm yếu tố có ảnh hưởng tích cực, theo thứ tự giảm dần: chất lượng hệ thống (β = 0,246), sự hữu ích (0,221), tính bảo mật (0,187), tính dễ sử dụng (0,186) và chất lượng dịch vụ hỗ trợ (0,141); sự tin cậy không có ý nghĩa thống kê. R² hiệu chỉnh = 0,200.
dc.identifier.urihttps://oerrepository.ntt.edu.vn/handle/298300331/1359
dc.language.isovi_VN
dc.publisherKhoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
dc.rights.licenseCC BY-NC 4.0, © 2026 Phạm Thị Vui
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectNgân hàng điện tử
dc.subjectMobile Banking
dc.subjectNgân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (MB Bank)
dc.subjectChất lượng hệ thống
dc.titleGiải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội thành phố Hồ Chí Minh
dc.typeOther
Các tập tin
Gói ban đầu
Đang hiển thị 1 - 1 trong tổng số 1
Hình ảnh thu nhỏ
Tên
Poster_GiaiPhapNangCaoSuHaiLong_PhamThiVui.pdf
Kích thước
5.97 MB
Định dạng
Adobe Portable Document Format
Mô tả
Tải xuống
Gói giấy phép
Đang hiển thị 1 - 1 trong tổng số 1
Hình ảnh thu nhỏ
Tên
license.txt
Kích thước
1.71 KB
Định dạng
Item-specific license agreed to upon submission
Mô tả
Tải xuống
Bộ sưu tập
Poster OER - Khoa Quản trị Kinh doanh