Ảnh hưởng của chất lượng hệ thống thông tin đến sự gắn kết khách hàng trên nền tảng E-pharmacy: Vai trò điều tiết của chất lượng tích hợp đa kênh

Trang tài liệu đơn giản
dc.contributor.advisorĐào Thị Thu Hiền (TS.)
dc.contributor.authorTrương, Thùy Ngọc Thủy
dc.contributor.authorTrần, Quốc Khánh
dc.date.accessioned2026-10-06T07:29:17Z
dc.date.available2026-10-06T07:29:17Z
dc.date.issued2026
dc.description3 tr.
dc.description.abstractNghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của chất lượng hệ thống thông tin (dựa trên mô hình DeLone & McLean mở rộng) đến sự gắn kết khách hàng trên nền tảng nhà thuốc trực tuyến (E-pharmacy) tại Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời xem xét vai trò điều tiết của chất lượng tích hợp đa kênh. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu N = 262 người tiêu dùng có trải nghiệm thực tế và phân tích qua mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM (SmartPLS 4), kết quả chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ (SEQ), chất lượng hệ thống (SYQ) và chất lượng thông tin (INQ) đóng vai trò quyết định đến sự hài lòng (USR) và hành vi sử dụng (USE). Đáng chú ý, sự hài lòng (USR) – chứ không phải tần suất sử dụng (USE) – mới là mắt xích cốt lõi dẫn trực tiếp đến sự gắn kết khách hàng (CE). Bên cạnh đó, các yếu tố tích hợp đa kênh như tính nhất quán về quy trình (PC) và chiều rộng lựa chọn dịch vụ kênh (CCB) có vai trò điều tiết quan trọng trong mô hình. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị giúp các chuỗi nhà thuốc nâng cao chất lượng trải nghiệm và thúc đẩy sự gắn kết bền vững với khách hàng trong kỷ nguyên số.
dc.identifier.urihttps://oerrepository.ntt.edu.vn/handle/298300331/1369
dc.language.isovi_VN
dc.publisherTrường Đại học Nguyễn Tất Thành (Khoa Quản trị Kinh doanh)
dc.rights.licenseCC BY-NC 4.0
dc.subjectE-pharmacy
dc.subjectChất lượng hệ thống thông tin
dc.subjectSự gắn kết khách hàng
dc.subjectTích hợp đa kênh
dc.titleẢnh hưởng của chất lượng hệ thống thông tin đến sự gắn kết khách hàng trên nền tảng E-pharmacy: Vai trò điều tiết của chất lượng tích hợp đa kênh
dc.typeOther
Các tập tin
Gói ban đầu
Đang hiển thị 1 - 1 trong tổng số 1
Hình ảnh thu nhỏ
Tên
Poster_AnhHuongCuaChatLuongHeThong_TruongThuyNgocThuy.pdf
Kích thước
4.5 MB
Định dạng
Adobe Portable Document Format
Mô tả
Tải xuống
Gói giấy phép
Đang hiển thị 1 - 1 trong tổng số 1
Hình ảnh thu nhỏ
Tên
license.txt
Kích thước
1.71 KB
Định dạng
Item-specific license agreed to upon submission
Mô tả
Tải xuống
Bộ sưu tập
Poster OER - Khoa Quản trị Kinh doanh